נהלים הם לא רק מסמך. הם אמצעי לשמירה על הידע וזיכרון הארגוני המצטבר, כדי שלא תהיה "בריחת" ידע ארגוני, הנהלים צריכים להיות הרבה יותר מסתם...

אובדן ידע ארגוני