סקר ההנהלה יכול להוות אחד הכלים הניהוליים המשמעותיים ובעלי השפעה על פעילות הארגון. הסקר מספק הזדמנות להנהלה לבחון את אפקטיביות מערכת...

כאשר מנהלי ארגונים חשים שהלקוחות אינם מרוצים, שתהליכי העבודה אינם מתבצעים בצורה יעילה ואיכותית הם לרוב מגיעים להבנה שיש צורך ייעול ושיפור...